প্রথম নয় মাসে সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইনে ৭,৩২৮ কল, সেপ্টেম্বরে অনিয়মের অভিযোগ ২০টি

আইনি পরামর্শ নেওয়া, বিচারাধীন মামলার খোঁজখবর এবং আদালত অঙ্গনের বিভিন্ন অনিয়মের অভিযোগ জানাতে বিচারপ্রার্থীদের অন্যতম ভরসা হয়ে উঠেছে সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইন। চলতি বছরের প্রথম নয় মাসে (১ জানুয়ারি থেকে ৩০ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত) সারা দেশ ও বিদেশ থেকে এই হেল্পলাইনে সর্বমোট ৭ হাজার ৩২৮টি কল এসেছে। এর মধ্যে কেবল সেপ্টেম্বর মাসেই জমা পড়েছে ৭৭৪টি কল।

সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইন মনিটরিং সেলের সাম্প্রতিক প্রতিবেদনে এসব তথ্য প্রকাশ করা হয়েছে। তথ্যমতে, বিচারপ্রার্থীদের আইনি সহায়তা প্রদান, বিভিন্ন মামলার তথ্য সরবরাহ ও অভিযোগ গ্রহণের উদ্দেশ্যে হেল্পলাইনটির কার্যক্রম সার্বক্ষণিকভাবে পরিচালিত হচ্ছে।

সেপ্টেম্বর মাসের কলের পরিসংখ্যান ও সেবার প্রকৃতি

মনিটরিং সেলের হিসাব অনুযায়ী, সেপ্টেম্বর মাসে আসা মোট ৭৭৪টি কলের মধ্যে ১১১টিতে আইনি পরামর্শ চেয়েছেন সেবাগ্রহীতারা। এছাড়া চলমান মামলার সর্বশেষ অবস্থা ও তথ্য জানতে চেয়ে কল এসেছে ১৮৪টি। এসব ক্ষেত্রে সাহায্যপ্রার্থীদের তাৎক্ষণিকভাবে দরকারি তথ্য ও দিকনির্দেশনা দেওয়া হয়।

অন্যদিকে হেল্পলাইনে সংযোগ পাওয়ার পর সেবাগ্রহীতার কোনো সাড়া মেলেনি—এমন ‘ড্রপ কল’ বা নীরব কলের সংখ্যা ছিল ৩৮০টি। এছাড়া একই মাসে সুপ্রিম কোর্ট ও দেশের বিভিন্ন জেলা আদালতের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে সেবা প্রদানে অযথা বিলম্ব, দায়িত্বে অবহেলা, নানা অনিয়ম এবং অসদাচরণের অভিযোগে ২০টি কল নথিভুক্ত করা হয়।

অভিযোগ নিষ্পত্তি ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ

হেল্পলাইনে আসা ২০টি সুনির্দিষ্ট অভিযোগের মধ্যে ১৪টি ইতিমধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়েছে। এর মধ্যে ছিল আইনি সেবা প্রাপ্তিতে কালক্ষেপণ, রায়ের প্রত্যায়িত অনুলিপি বা কপি না পাওয়া, নথি খুঁজে না পাওয়া এবং দ্রুত মামলা নিষ্পত্তির আবেদন। বাকি ছয়টি অভিযোগের ক্ষেত্রে দায়িত্বে অবহেলা ও অসদাচরণের বিষয়ে প্রয়োজনীয় আইনগত ও বিভাগীয় পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।

এছাড়া রাষ্ট্রের বিভিন্ন মন্ত্রণালয়, দপ্তর ও বিভাগের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ তুলে ব্যবস্থা নেওয়ার অনুরোধ জানিয়ে সেপ্টেম্বরে আরও ৭৯টি কল এসেছিল। তবে এসব বিষয় বিচার বিভাগের এখতিয়ারবহির্ভূত হওয়ায় সংশ্লিষ্ট সেবাগ্রহীতাদের করণীয় ও যথাযথ কর্তৃপক্ষের বিষয়ে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে।

হেল্পলাইনের পটভূমি ও যোগাযোগের মাধ্যম

বিচারপ্রার্থীদের ভোগান্তি দূর করা, সহজে আদালত-সংশ্লিষ্ট তথ্য পৌঁছে দেওয়া এবং বিচারালয়ের অনিয়মের প্রতিকার নিশ্চিত করার লক্ষ্যে প্রধান বিচারপতির নির্দেশনায় ২০২৫ সালের ১১ ডিসেম্বর সুপ্রিম কোর্ট হেল্পলাইন সেন্টারের উদ্বোধন করা হয়।

বর্তমানে বিচারপ্রার্থী ও সাধারণ নাগরিকরা ০১৩১৬-১৫৪২১৬ ও ০১৭৯৫-৩৭৩৬৮০ নম্বরে সরাসরি ফোন করে এবং হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে এ সেবা পাচ্ছেন। এছাড়া ১০৩ নম্বরে ডায়াল করেও অনলাইন সেবা পাওয়ার সুযোগ রয়েছে। দীর্ঘদিনের জট ও ভোগান্তি নিরসনে হেল্পলাইনটি বিচারপ্রার্থীদের সঙ্গে আদালতের সরাসরি সেতুবন্ধন হিসেবে কার্যকর ভূমিকা রাখছে।